Chính sách bảo hành
TechNova cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng cùng chính sách bảo hành minh bạch, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.
1. Thời gian bảo hành
Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau tùy theo nhà sản xuất và loại sản phẩm. Thời gian bảo hành được hiển thị trực tiếp trên trang chi tiết của từng sản phẩm và bắt đầu tính từ ngày đơn hàng được giao thành công.
2. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có).
- Số serial hoặc mã sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể đối chiếu.
- Thông tin mua hàng có thể xác minh thông qua mã đơn hàng hoặc lịch sử mua hàng tại TechNova.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành hoặc số serial bị rách, mất hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
4. Quy trình bảo hành
- Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành đến TechNova.
- Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để xác minh.
- TechNova tiếp nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Nếu đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được gửi bảo hành theo quy định của hãng hoặc trung tâm bảo hành.
- Sau khi hoàn tất, TechNova sẽ thông báo để khách hàng nhận lại sản phẩm.
5. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào từng hãng sản xuất và tình trạng sản phẩm. Thông thường từ 07 - 30 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển nếu có).
6. Chi phí vận chuyển
- Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm đến TechNova (nếu phát sinh).
- Chi phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách của TechNova tại từng thời điểm.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về bảo hành, vui lòng liên hệ TechNova qua:
- Email: support@technova.vn
- Hotline: 0123 456 789
- Hoặc gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu hỗ trợ trên website.
